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市市場監管局開展消費投訴公示試點工作

 

    為進一步構建消費維權的社會共治格局,努力營造安全放心舒心的消費環境,根據省市場監管局《關于開展消費投訴公示試點的通知》要求,近日,市市場監管局印發《宣城市消費投訴公示試點工作實施方案》,從即日起至12月在全省先行開展消費投訴公示試點工作,積極探索符合地域、行業實際情況的公示內容、公示方式、公示程序等,助推信用體系建設,推動消費糾紛源頭治理。

    此次公示試點分為前期準備、試點實施、評估總結3個階段,公示試點范圍為宣城市市場監管系統(含縣市區市場監管系統)處理的消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者發生消費權益爭議的投訴信息,包括12315熱線(含12315國家總局互聯網導入數據)轉辦投訴、現場投訴、來信投訴等信息。

    市市場監管局及時將消費者投訴信息通過門戶網站公示,并適時在媒體進行公示。強化消費投訴情況定期分析,將分析結果通過市市場監管局門戶網站或相關媒體公示。同時,通過第三方網絡交易平臺或者有條件的商業綜合體、專業市場、集貿市場等渠道公示消費投訴信息。在公示過程中,經營者如對市市場監管局公示的消費投訴信息有異議的,可以向消費糾紛處理部門提出查詢、更正申請。

    接下來,全市市場監管系統將進一步健全落實信息審核、發布以及救濟等各項保障制度,針對投訴處理規范化、主體信息數據匹配度等進行統一規范要求,確保公示數據準確,救濟渠道暢通,防控措施得力,把公示工作與“互聯網+政務服務”、改善消費環境、服務民生緊密結合,擴大消費者投訴信息公示試點工作的社會知曉度,推動消費信息公示工作取得良好成效。

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